本月的2日和16日，董事長給我們進行了專題為《智慧的開啟》的培訓，分兩次為我們講述了文化力、思考力、溝通力、整合力、系統力、執(zhí)行力在生活和工作中的重要性，以及如何自我提升各方面的能力！
      通過這兩次的學習，我又一次找到了自己的不足和差距.想一次領悟“六個力”確實有些難度，讓我感受最深的是溝通力，這也是和我本職工作聯系最為緊密的，下面我針對“改善自我“溝通力”，提升經營服務質量！”這一觀點談談自己的感受。
      作為一名經營人員，首先要樹立服務意識，明確建立良好的客我關系是有效開展工作的前提，是更好為公司創(chuàng)造價值的保障，而這一切都是通過“溝通”才能得以實現！而“溝通”并不是單純的靠說，而是要有具體的行動！
      一、建立客戶的信任。
      有句話說得好，“成功經營企業(yè)的前提是成功經營自己”。經營部人員是企業(yè)品牌推廣的先鋒，而能否取得客戶信任是品牌推廣的關鍵，只有客戶認可了你這個人，才能通過你這個人逐漸的認可你所代表的公司，這樣才能培養(yǎng)出長期合作的，可靠度高的合作伙伴！
      那么，如何讓客戶信任我們呢？一方面我們要注意自己的形象和談吐，另一方面就是在日常工作中細心觀察，想客戶之所想，急客戶之所急。盡量幫客戶解決些力所能及且其它公司不會提供的服務，如辦事時打印文件、平日里迎來送往、開標時準備早餐等等。
      用董事長的話說就是：與眾不同、無可替代。
      二、了解客戶信息。
      在日常的走訪中，會看到或是聽到很多的客戶信息，如果不用心，可能就一閃而過。比如說：有客戶住院了，就要及時去看望；客戶家有喜事，要及時去祝賀；客戶的生日要送去祝福；客戶的飲食喜好，要時刻注意，這樣才能讓客戶感覺到我們的用心和尊重。
      三、提升客戶滿意度。
      經營人員的一個更重要職責就是服務客戶，這樣才能帶來長期的合作。不僅要滿足客戶的工程需求，還要站在客戶的角度思考問題，時刻把客戶經營當作自己在經營，把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現困難時，要在第一時間為他提供行之有效的建議或是力所能及的幫助，努力達到“使客戶滿意”的目的。
      每個客戶接受能力，文化程度，傾聽興趣并不一致，在與客戶進行交談時對客戶最想知道、急需了解的信息入手，經營人員在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在“溝通”中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的客戶。
      在與客戶進行溝通時難免出現一些失誤和不盡如人意的地方。但必須要樹立正確的心態(tài)，要用于面對和承認自己的不足和失誤。出現問題，首先要從自己身上找，不要找借口，找理由，盡量將損失彌補回來或者將損失減少到最低限度。溝通是雙向的，也是互動的，要讓客戶感覺到你是誠心誠意替他著想的，即使出現分歧與誤差也是可以理解的，只有端正的態(tài)度，才能有良好的溝通。只有良好的溝通，才能讓客戶滿意。
      回首這一年多的經營部工作的經歷，事實告訴我，工作中一定要做到言必信、行必果，利用“溝通”作為橋梁，在服務質量上下功夫，給客戶留下一個誠信、值得依賴的好印象。要帶著一顆真誠的心去對待客戶，絕不能敷衍了事，得過且過，才能在經營崗位上實現人生的最大價值！